Seirbhís

Go ginearálta, dá mhéad an eagraíocht ionchasach, is amhlaidh is mó taighde ba cheart dúinn a dhéanamh roimh aon ghlao díolacháin ag a mbeifear ag súil, nó ar dócha, táirgí nó seirbhísí ár gcuideachta a chur i láthair.

● Cuir muid féin in aithne - céad ainm agus sloinne, cad é ár bpost agus an chuideachta a bhfuilimid ag déanamh ionadaíochta air, agus cad a dhéanann ár gcuideachta

● Socraigh an radharc - mínigh cuspóir do chuairte, treoraigh arís thart ar d'ionchas agus ní sinn féin, Ansin má tá an chuma air go bhfuil talamh comónta ann, aontú conas a d'fhéadfaimis bogadh go dtí an chéad chéim eile."

● Fiafraigh cá mhéad ama atá againn agus aontaigh am le críochnú

● Fiafraigh an bhfuil sé ceart go leor nótaí a ghlacadh

● Iarr an bhfuil sé ceart go leor tosú trí chúpla ceist a chur nó an fearr lenár n-ionchas forbhreathnú tapa ar ár gcuideachta féin ar dtús

Cé gur gné ríthábhachtach den díol í an cheistiú, is féidir prionsabail agus teicníochtaí na ceistiúcháin den chuid is mó a aistriú chuig cásanna eile ina bhfuil an cheistiú bunriachtanach le haghaidh comhair agus caidrimh éifeachtacha – mar sin síneann na treoirlínte ceistiúcháin seo d’fheidhmchláir seachas díolacháin agus tá comhbhá agus éisteacht ríthábhachtach don cheistiúchán - tá tuiscint ar theanga choirp úsáideach freisin

● Ba chóir go ndíreodh an cur i láthair díolacháin ar thairiscint lárnach, ar cheart gurb é an tairbhe uathúil a bhraitear a bhaineann leis an táirge/seirbhís.

● Le linn na céime ceistiúcháin beidh an tuiscint (agus go hidéalach comhaontú faighte) ag an díoltóir maidir le cad é seo - ní mór don chur i láthair díriú anois ar thairbhí an táirge a 'mheaitseáil' le riachtanais an ionchais ionas go mbeidh an t-ionchas. go hiomlán sásta leis an tairiscint

● Ní mór don chur i láthair díolacháin a léiriú go gcomhlíonann an táirge/seirbhís riachtanais, tosaíochtaí, srianta agus cúiseanna an ionchas, nó ní fiú smaoineamh ar cheannach nó bogadh go dtí an chéad chéim eile; is é sin an fáth a bhfuil sé ríthábhachtach staid agus tosaíochtaí an t-ionchas a bhunú le linn na ceiste

● Ní mór do gach cur i láthair díolacháin, cibé acu gan mhoill (as an gcufa) nó mar thoradh ar ullmhú suntasach, a bheith dea-struchtúrtha, soiléir agus gonta, seachadta go gairmiúil, agus go leor sláine a bheith aige - meastar i gcónaí cáilíocht agus sláine an chur i láthair mar ábhar díreach. tásc maidir le cáilíocht agus sláine an táirge/seirbhíse

● Ní mór do chur i láthair díolacháin freastal ar ionchais an éisteoir i gcónaí i dtéarmaí leibhéal na faisnéise agus ábharthacht do chás an ionchas féin, ar chúis eile é sin le hullmhú ceart - ní mór cur i láthair díolacháin doiléir nó nach bhfuil ullmhaithe go dona a sheasamh cosúil le ordóg tinn, agus é. díshealbhófar láithreach

● Glacadh leis go bhféadfadh go leor agóidí a bheith i láthair ag an gcéim seo, agus go dtarlódh sé seo de ghnáth, toisc go raibh an próiseas díola níos saintreoracha, aontreo agus ní ba lú comhbhá; mar sin féin, éilíonn díol nua-aimseartha rathúil níos mó tuiscint tosaigh ón díoltóir, fiú a fháil chomh fada agus a chur i láthair, mar sin ní gá agóidí a shárú ina ghné chomh coitianta den phróiseas díolacháin mar sin féin a thagann chun cinn agóidí, agus is féidir iad a láimhseáil go minic. go cuiditheach, a bhfuil an eochair

● Seachain argóintí ceann ar cheann, ní mór don duine díolacháin plé cuiditheach a chumasú ionas go mbeidh sé féin agus an t-ionchas araon ag obair ar an bhfadhb le chéile; ar choinníoll go bhfuil an tairiscint bhunúsach fónta sáraítear formhór na n-agóidí de ghnáth má dhéanann an díoltóir agus an ceannaitheoir araon a seasaimh a choigeartú beagán; le haghaidh ionchais agus conarthaí móra is féidir leis an bpróiseas seo dul ar aghaidh ar feadh seachtainí, agus is é sin an fáth go mbíonn sé seo go minic níos mó sa réimse caibidlíochta ná láimhseáil agóidí déileálamar leis na hagóidí go léir nuair a chlúdaigh muid gach rud a thugamar faoi deara - tá sé tábhachtach mar sin chun nótaí a choinneáil agus a thaispeáint go bhfuil sé á dhéanamh againn.

● Faoin am seo b'fhéidir go mbeidh roinnt comharthaí feicthe againn go bhfuil an t-ionchas ag léiriú nó ag samhlaíocht an díola go soiléir, nó fiú ag caint i dtéarmaí do chuid oibre le chéile mar sholáthraí agus mar chustaiméir; uaireanta tugtar teas ceannaigh air seo. Cuirtear síos ar cheisteanna agus ar thuairimí áirithe ó ionchais mar chomharthaí ceannacháin toisc go dtugann siad le fios go bhféadfadh an t-ionchas a bheith ag breathnú ar cheannach nó ar an táirge/seirbhís.

● I go leor cásanna, má dhéanaimid an díolachán i gceart, dúnfaidh an t-ionchas an margadh é féin, agus ba cheart go mbeadh sé seo mar aidhm eile dúinn - tá sé sibhialta, measúil, agus ciallaíonn sé go deimhin agus éilíonn sé ardleibhéal gairmiúlachta díolacháin.

● I gcásanna eile, ní mór dúinn modhanna agus bealaí éagsúla a úsáid chun comhaontú a dhúnadh agus chun freastal ar riachtanais uile ár n-ionchais.

● Braitheann leanúint iar-díolacháin ar an gcineál táirge agus seirbhíse, ach go ginearálta le haghaidh gach díolachán ní mór dúinn roinnt próisis thábhachtacha a dhéanamh. Ní mór gach páipéarachas ábhartha a chomhlánú agus cóipeanna a sholáthar don chustaiméir - clúdóidh páipéarachas próiseáil an ordaithe, dearbhú an ordaithe agus a shonraí don chustaiméir, b'fhéidir sonraíocht agus treoracha suiteála agus seachadta a chríochnú.

● Ní mór dúinn tuairisciú díolacháin a dhéanamh freisin, go ginearálta ar pro-forma nó scáileán ríomhaire, go hiondúil sonraítear luach an ordaithe, an cineál táirge agus an chainníocht, agus sonraí faoin gcustaiméir ar nós earnáil thionsclaíoch - sonraíonn gach eagraíocht díolacháin ceanglais tuairiscithe an duine díolacháin, agus go minic tá siad seo nasctha le coimisiúin díolacháin agus bónais, etc.

● Ba cheart dúinn freisin teagmháil leantach a dhéanamh leis an gcustaiméir - chomh minic agus is gá - chun a dhearbhú go bhfuil an custaiméir sásta leis an gcaoi a bhfuil an t-ordú á chur chun cinn; cabhraíonn sé seo le mearbhall a d’fhéadfadh a bheith ann agus ionchais mhíthuiscint a laghdú, ar cúis mhór iad le míshástacht na gcustaiméirí nó le cealú orduithe má fhágtar iad gan réiteach.

● Caithfidh ár ndíolachán a bheith freagrach i gcónaí as obair leantach custaiméara agus réiteach fadhbanna, agus ba cheart go mbreathnódh sé orthu féin mar 'chaomhnóir' an chustaiméara sin, fiú má tá seirbhís custaiméara dea-eagraithe ann do chúram ginearálta iar-díola.

● Tá an ceart ag custaiméirí go bhfuil daoine díolacháin freagrach as an méid a tharlaíonn tar éis an díola a dhéanamh, agus de ghnáth tabharfar luach saothair do lucht leanúna coinsiasach maith le tarchuir chuig custaiméirí eile - tá sé seo cabhrach freisin le haghaidh líonrú.

● Is táscaire tábhachtach ionracais é obair leantach; nuair a dhéanann ár n-díoltóir díolachán tá sé go pearsanta ag formhuiniú an táirge agus an chuideachta, agus mar sin tá a chinntiú go gcomhlíontar luach agus sásamh mar chuid lárnach den fheidhm díolacháin nua-aimseartha

Thar gach céim míniú, nach bhfuil sé deacair dúinn a thabhairt i gcrích ar ár tús príomh-smaoineamh: plean sa réamh-díol, seirbhís sa lár-díolacháin, iar-díolacháin tacaíocht san fhadtréimhse in éineacht lenár gcustaiméirí lómhara agus ní mór dúinn a. athrá mar seo a leanas: "Cuirimid réimse cuimsitheach seirbhísí ar fáil chun freastal ar ár n-ionchais 'riachtanais ag gach céim dá dturas linn. Ó chomhairliúchán tosaigh agus roghnú táirgí go tacaíocht agus cothabháil leanúnach, tá ár bhfoireann tiomanta anseo chun cabhrú leat roimh , le linn, agus tar éis do cheannach. Síneann ár dtiomantas do shármhaitheas níos faide ná an díolachán, ag cinntiú taithí gan uaim agus sásamh fadtéarmach dár gcustaiméirí luachmhar."